O atendimento do telefone geral da Câmara dos Deputados (número 61 3216 0000) passará a ser incorporado pelo Disque-Câmara (0800 619619), que agora atende também ligações de celulares, além das chamadas de telefones fixos. O serviço funciona das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira.
O encerramento do serviço de telefonia 3216-0000 visa proporcionar mais qualidade no atendimento e segurança da Câmara, uma vez que, no sistema 0800, todas as ligações são gravadas e todos os cidadãos são obrigatoriamente cadastrados para atendimento de suas demandas. Assim, os trotes, por exemplo, são inibidos.
A manutenção do telefone geral não se mostrava mais necessária, visto que o Disque-Câmara tem capacidade de comportar integralmente as demandas existentes.
Acesso à informação
A incorporação do atendimento das chamadas do telefone geral pelo sistema 0800 também aprimora o cumprimento da Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527/11). A lei determina que todas as informações fornecidas pela Câmara sejam contabilizadas em relatório anual.
Como o atendimento do telefone geral não era integrado ao sistema 0800, havia perda de grande volume de dados. Com a realização da migração para o Disque-Câmara, é possível reunir todas as informações necessárias para a composição do relatório solicitado pela Lei de Acesso à Informação, que refletirá de forma mais precisa a realidade do atendimento ao cidadão.
Da Redação
Edição – Pierre Triboli
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